Aide Lieno

Créez votre compte pro avec votre e-mail : vous avez 14 jours gratuits, sans carte bancaire. Cochez les conditions générales, puis créez votre premier chantier.

Non, et c’est voulu : gardez votre logiciel de devis et de facturation. Lieno, c’est le suivi précis du chantier. Les travaux en plus acceptés par le client y sont datés, prêts à reporter sur votre facture.

Lieno s’installe depuis le navigateur, sans passer par un store :

• iPhone : ouvrez l’application dans Safari, touchez le bouton Partager, puis « Sur l’écran d’accueil ».
• Android : ouvrez-la dans Chrome, touchez le menu ⋮, puis « Installer l’application ».

L’icône Lieno apparaît alors comme une application normale.

Sur l’accueil, touchez « Nouveau chantier ». Donnez un nom et une adresse, puis ajoutez les grandes étapes (vous pourrez les modifier ensuite). Il ne reste qu’à inviter votre client et votre équipe.

Oui. En mode solo, vous suivez vos chantiers avec votre client, sans équipe. Pensez à ajouter un contact de confiance pour le bouton SOS (voir Sécurité).

Dans le chantier, touchez « Inviter », choisissez « Client » et envoyez le lien par SMS. Votre client n’a rien à payer ni à télécharger : il ouvre le lien, crée son accès et voit son chantier.

1. Vérifiez le numéro de téléphone saisi.
2. Demandez-lui de regarder ses SMS indésirables.
3. Renvoyez une invitation depuis le chantier : un nouveau lien est créé.

Dans le chantier, « Inviter », puis « Équipier ». Choisissez son métier (peintre, plombier, électricien…) : son outil apparaîtra dans « Ma journée ». Chaque équipier compte dans la taille de votre formule.

Choisissez « Entreprise partenaire » dans l’invitation. Elle voit le chantier et ses étapes gratuitement, et ne compte pas dans votre formule.

Dans les réglages du chantier, choisissez comment recevoir ses messages :

• Normal : jusqu’à 15 messages et 10 photos par jour.
• Regroupé : vous recevez un seul résumé de ses messages, vers 17 h.
• Limité : un seul message par jour.

Votre client est prévenu calmement, sans reproche.

L’équipier marque l’étape comme finie, avec une photo. Le pro vérifie, puis le client confirme. Tout le monde est prévenu et la personne suivante sait qu’elle peut commencer.

Chaque jour, l’équipier ajoute une photo, ses heures et son matériel : l’outil de son métier s’allume (rouleau, goutte, éclair…). Les jours d’affilée s’additionnent, et le client peut envoyer un « Merci ».

À 16 h, les équipiers reçoivent un rappel pour noter le matériel nécessaire pour le lendemain. À 16 h 30, le pro reçoit le check-up de tous ses chantiers pour passer ses commandes.

Touchez « Absent aujourd’hui » et indiquez qui vous remplace si besoin. Le pro et le client sont prévenus, puis de nouveau à votre retour.

Dans l’agenda, touchez « + », choisissez le chantier, la date et les personnes invitées. Chacun reçoit un rappel la veille.

L’heure de la photo est celle de nos serveurs : personne ne peut l’antidater. Une empreinte numérique prouve qu’elle n’a pas été modifiée, et la position est ajoutée si vous l’autorisez. C’est utile en cas de désaccord.

Touchez la loupe en haut de l’écran et tapez un mot : chantiers, étapes, messages et documents apparaissent.

1. L’équipier (ou le client lui-même) note la demande dans l’application.
2. Le pro la chiffre.
3. Le client la valide par écrit : son accord est daté et gardé, et l’équipier reçoit le feu vert.

Le total du devis se met à jour. Fini les « je ne l’avais pas demandé ».

Non. Il garde une trace claire et datée de l’accord, mais ne remplace pas les documents contractuels du chantier. Pour de gros montants, faites aussi signer un avenant au devis.

Dans Plus › Lieu de travail et zones, le pro indique l’adresse de son dépôt ou de son siège. Lieno calcule la distance à vol d’oiseau jusqu’à chaque chantier et le classe en zone 1 (0 à 10 km), 2 (10 à 20 km)… jusqu’à 5, puis grand déplacement au-delà de 50 km.

Le pro peut saisir le montant de ses indemnités par jour et par zone, selon sa convention collective.

Dans Plus › Relevé d’heures et zones : pour chaque équipier, les jours, les heures, les jours par zone et le total des indemnités. Le relevé se télécharge pour Excel.

Oui, avec l’accès bureau (Plus › Accès bureau). Le pro crée un code et l’envoie par SMS. La personne crée son compte avec ce code et voit uniquement le relevé d’heures et les zones de tous les chantiers : ni les messages, ni les photos, ni les clients. Le pro peut retirer l’accès à tout moment.

Dans l’onglet Chantier, touchez « Terminer le chantier ». Votre client reçoit une demande de réception : il réceptionne, ou note ses réserves. Vous levez chaque réserve, puis redemandez la réception.

Le procès-verbal de réception signé reste le document officiel : ajoutez-en une photo dans les documents du chantier.

Plus aucune notification ni aucun rappel pour ce chantier, pour personne. Les échanges sont fermés, mais tout reste consultable : photos, documents, travaux en plus acceptés et historique. Le chantier passe dans « Chantiers terminés ».

Pendant 30 jours après la fin, le pro peut rouvrir le chantier (onglet Chantier › Rouvrir). Tout reprend, puis vous terminez à nouveau le chantier avec le client.

Touchez « Nouveau chantier, même équipe » : choisissez les équipiers à reprendre et, si vous voulez, copiez les étapes. Il ne reste qu’à inviter le nouveau client.

Dans Plus › Mes avis Google, collez le lien de votre fiche Google. À la fin de chaque chantier, votre client satisfait est invité à vous laisser un avis.

1. Installez Lieno sur l’écran d’accueil (obligatoire sur iPhone).
2. Dans « Mon profil », activez les notifications et acceptez la demande du téléphone.
3. Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » est coupé.

C’est voulu : de 18 h à 7 h 30 et le week-end, les équipiers ne sont pas dérangés. Les notifications les attendent le matin dans l’application. Seule une alerte SOS passe toujours.

En cas d’accident ou de malaise, il permet d’appeler le 112, le 15 ou le 18, d’appeler le pro et d’envoyer une alerte prioritaire à l’équipe, avec l’adresse du chantier. En cas d’urgence, appelez toujours les secours en premier.

Une personne proche (conjoint, collègue) prévenue par SMS si vous déclenchez le SOS. Indispensable si vous travaillez seul. Ce contact reste privé : votre équipe et vos clients ne le voient pas.

Si vous ne choisissez pas de formule, votre compte passe en lecture seule : vous voyez tout, mais ne pouvez plus rien ajouter. Rien n’est effacé. Choisissez une formule pour tout débloquer.

L’application vous propose la formule du dessus. Vous avez 7 jours pour changer ; ensuite, il n’est plus possible d’ajouter de nouveaux équipiers jusqu’au changement.

Dans « Mon abonnement » : pause de 1 à 3 mois, ou résiliation à tout moment, sans engagement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Une facture vous est envoyée par e-mail à chaque paiement. Besoin d’un duplicata ? Écrivez-nous.

L’offre particulier coûte 49 € une seule fois, pour un chantier dans votre propre logement, pendant 12 mois. Vous invitez vos artisans gratuitement. Elle n’est pas destinée aux professionnels (architectes, maîtres d’œuvre, entreprises).

Uniquement les personnes invitées sur ce chantier. Vos données ne sont jamais revendues. En savoir plus.

Elles sont gardées 12 mois, pour que vous puissiez revenir ou les récupérer, puis supprimées après un e-mail de rappel.

Depuis « Mon profil », « Supprimer mon compte », ou en nous écrivant. Votre nom, téléphone et e-mail sont effacés définitivement. Les messages et photos déjà partagés restent sur les chantiers, signés « Compte supprimé ».